Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Faloryxavena Rückerstattungen für seine Online-Bildungsdienste gewährt. Durch den Kauf unserer Kurse oder Abonnements stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir bei Faloryxavena sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen gewährt werden.

2. Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen

2.1 Einzelne Kurse

Rückerstattungsanträge für einzelne Kurse müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Um für eine vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Nicht mehr als 25% des Kursinhalts wurde aufgerufen oder heruntergeladen
Der Antrag wird innerhalb der 14-tägigen Rückerstattungsfrist gestellt
Es wurden keine Abschlusszertifikate oder Bescheinigungen ausgestellt
Der Kurs wurde nicht als abgeschlossen markiert

2.2 Abonnements

Monatliche und jährliche Abonnements können unter folgenden Bedingungen zurückerstattet werden:

Monatliche Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung, sofern während des aktuellen Abrechnungszeitraums nicht mehr als ein Kurs begonnen wurde
Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf, sofern nicht mehr als drei Kurse begonnen wurden
Nach Ablauf der angegebenen Fristen werden keine Rückerstattungen gewährt

2.3 Bundel-Pakete

Für Bundel-Pakete mit mehreren Kursen gelten besondere Bedingungen:

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden
Nicht mehr als ein Kurs aus dem Bundel darf begonnen worden sein
Der aufgerufene Kursinhalt darf 10% des Gesamtbundels nicht überschreiten

3. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Kurse oder Inhalte, die vollständig abgeschlossen wurden
Heruntergeladene Materialien, die nach dem Widerruf weiterhin zugänglich sind
Sonderangebote, Rabattaktionen oder zeitlich begrenzte Angebote, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben
Unternehmenslizenz- oder Gruppenabonnements mit benutzerdefinierten Vereinbarungen
Käufe, die über Drittanbieter-Plattformen getätigt wurden
Geschenkkarten oder Gutscheincodes
Dienste, die bereits vollständig erbracht wurden

4. Beantragung einer Rückerstattung

4.1 Antragsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an support@Faloryxavena.sbs senden
Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID angeben
Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag erläutern
Relevante Unterlagen oder Nachweise beifügen, falls zutreffend

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet:

Kreditkarten: 7 bis 14 Werktage
PayPal: 3 bis 5 Werktage
Banküberweisung: 10 bis 15 Werktage
Andere Zahlungsmethoden: Variiert je nach Anbieter

5. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden:

Wenn zwischen 25% und 50% des Kursinhalts aufgerufen wurde
Wenn der Rückerstattungsantrag nach der Standardfrist, aber innerhalb von 30 Tagen eingereicht wird
Bei technischen Problemen, die teilweise gelöst wurden
Nach Ermessen von Faloryxavena aufgrund besonderer Umstände

Der Betrag der Teilrückerstattung wird auf der Grundlage des aufgerufenen Inhalts und der verstrichenen Zeit berechnet.

6. Stornierungen

6.1 Abonnementstornierungen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit stornieren:

Stornierungen werden am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Der Zugang zu Inhalten bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
Nach der Stornierung erfolgt keine automatische Rückerstattung, es sei denn, die Bedingungen in Abschnitt 2.2 sind erfüllt
Sie können auf zuvor besuchte Kursmaterialien während der bezahlten Laufzeit zugreifen

6.2 Einzelkursstornierungen

Einzelne Kurskäufe können nicht storniert werden, nachdem der Zugang gewährt wurde, es sei denn, sie erfüllen die Rückerstattungskriterien gemäß Abschnitt 2.1.

7. Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Kursinhalte zugreifen können:

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@Faloryxavena.sbs
Wir werden zunächst versuchen, das technische Problem zu lösen
Wenn das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
Technische Probleme auf Ihrer Seite (Internetverbindung, Geräteinkompatibilität) berechtigen nicht zu Rückerstattungen

8. Inhaltsänderungen

Faloryxavena behält sich das Recht vor, Kursinhalte zu aktualisieren, zu ändern oder einzustellen. In solchen Fällen:

Aktive Studierende werden mindestens 30 Tage im Voraus benachrichtigt
Bei wesentlichen Änderungen, die den Wert verringern, kann eine anteilige Rückerstattung gewährt werden
Routinemäßige Inhaltsaktualisierungen oder Verbesserungen berechtigen nicht zu Rückerstattungen

9. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Sie können eine Überprüfung beantragen, indem Sie detaillierte Informationen an support@Faloryxavena.sbs senden
Unser Kundendienstteam wird Ihren Fall innerhalb von 10 Werktagen überprüfen
Eine endgültige Entscheidung wird Ihnen schriftlich mitgeteilt
Bei weiteren Streitigkeiten können alternative Streitbeilegungsmethoden in Betracht gezogen werden

10. Missbrauch verhindern

Faloryxavena behält sich das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen oder Konten zu sperren bei:

Wiederholten Rückerstattungsanträgen, die auf Missbrauch hindeuten
Verdacht auf Kursinhaltsdownload vor Rückerstattungsantrag
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Betrügerische Aktivitäten oder Rückbuchungen

11. Währung und Wechselkurse

Rückerstattungen werden in der Währung der ursprünglichen Transaktion bearbeitet. Wechselkursschwankungen oder Gebühren Ihrer Bank liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden nicht erstattet.

12. Geschenkkäufe

Für als Geschenk gekaufte Kurse:

Der ursprüngliche Käufer muss den Rückerstattungsantrag stellen
Der Empfänger darf nicht mehr als 25% des Inhalts aufgerufen haben
Es gelten die Standard-Rückerstattungsfristen ab dem Kaufdatum, nicht ab dem Einlösedatum

13. Änderungen dieser Richtlinie

Faloryxavena kann diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und per E-Mail an registrierte Benutzer gesendet. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt die Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.

14. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Faloryxavena
Hugo-Junkers-Straße 7
60386 Frankfurt am Main
Deutschland

E-Mail: support@Faloryxavena.sbs
Telefon: +4971279329750

Unser Kundendienstteam steht Ihnen zur Verfügung, um bei allen Rückerstattungsanfragen oder Bedenken zu helfen.